E-Mail Response Benchmark - Kontinuierliches Benchmarking mit den Besten.
Quartalsweise WebXF E-Mail Response Benchmark (ERB).
Beantwortet Ihr Unternehmen eingehende E-Mail? Antwortet es besser als der Wettbewerb? Mit dem E-Mail Response Benchmark nach dem WebXF-Standard erkennen Sie die Zuverlässigkeit und Qualität Ihres E-Mail-Service im Vergleich zu führenden Unternehmen.
Ziel:
- systematisches Controlling Ihrer digitalen Inbound E-Mail-Kanäle (E-Mail-Adressen, Kontaktformulare)
- vergleichbare Daten zu Beantwortunghäufigkeit, Beantwortungsgeschwindigkeit und Antwortqualität
Methode:
- quartalsweise Mystery Mailings
- standardisierte Anfragen aus dem Unternehmensalltag
- an abgestimmte Adressen der Bereiche PR, IR, HR und Vertrieb/Customer Service (Formulare und E-Mail Adressen)
- auf Deutsch und Englisch
Ergebnisse:
- vergleichende Standardauswertung zu Antwortquote, Antwortgeschwindigkeit und Antwortqualität und ER-Index (E-Mail Response Gesamtqualität)
- Lieferung einer umfassenden Datenbasis für Benchmark und Optimierung durch ERB Indizes aufgeschlüsselt nach Bereich und Sprache
- Zeitreihenvergleiche
- Branchenbenchmarks
- Dokumentation aller Dialogläufe
- Berichtsband (quartalsweise)
Ihre Vorteile:
- Bewährtes Konzept nach WebXF-Standard
- individuelle Detailergebnisse und unmittelbare Vergleichbarkeit (Benchmarking)
- keine Implementierung erforderlich
Ihr Ansprechpartner beim Web Excellence Forum:
Dr. Christian Bachem
Telefon: +49 (0)30 / 887 285 56
E-Mail: c.bachem(at)webxf.org
