Les instruments présents dans le cadre de la procédure WebQM sont basés sur des méthodes de test standardisés. Ils sont facilement utilisables et permettent une comparaison des résultats avec les autres entreprises ainsi que par rapport au temps.

• Corporate Website Benchmark: Un questionnaire en ligne permanant détermine par rapport à des bases de donnés la qualité et l’image du site web d’entreprise ainsi que la satisfaction de l’utilisateur grâce à la méthode de l’omnibus
• Corporate Reach Benchmark:  Analyse comparative d’échantillons pour évaluer la couverture (pourcentage de nouveaux visiteurs, pourcentage de visiteurs qui reviennent, évolution du nombre de visite et du nombre de pages vues).
• Corporate Message Benchmark: Analyse semestrielle des performances de communications stratégiques du site web de l’entreprise
• E-Mail Response Benchmark: Analyse des procédés de communication interactive et mesure du temps de réponse ainsi que de sa qualité grâce au principe de l’email mystère. Cela quatre fois par ans.
• QM- check : Audit biannuel de la gestion de la qualité de la communication numérique d’entreprise conduit exclusivement pour les membres.
  
  Une analyse globale est effectuée trimestriellement en collaboration avec l’institut des sciences de la communication de l’université de Dersde. Celle-ci évalue les données  obtenues sur les principales questions de la communication numérique d’entreprise (tendances, facteurs de succès et relations)