Die im Rahmen des WebQM-Verfahrens eingesetzten Instrumente basieren auf standardisierten Testverfahren. Sie sind ohne großen internen Aufwand anwendbar und ermöglichen den Vergleich der Ergebnisse untereinander sowie im Zeitverlauf.

• Corporate Website Benchmark: Permanente Online Nutzerbefragung ermittelt auf einer vergleichenden Basis u. a. Daten zur Qualität und zum Imagebeitrag der Corporate Website, sowie zur Zufriedenheit der Nutzer im Omnibusverfahren
• Corporate Reach Benchmark: Vergleichende Reichweitenanalyse auf Stichprobenbasis u.a. bei Anteil Neubesucher, Anteil Wiederkehrer, Veränderungen der Visits und PIs ermittelt werden.
• Corporate Message Benchmark: Halbjährliche Analyse der strategischen Kommunikationsleistung der Corporate Website
• E-Mail Response Benchmark: Vierteljährliche Untersuchung der digitalen Dialogprozesse und Messung des Antwortverhaltens und der Antwortqualität mittels Testanfragen nach dem Mystery Mailing-Prinzip
• QM-Check: Halbjährliches exklusiv für die Teilnehmer durchgeführtes Qualitätsmanagement Audit der digitalen Unternehmenskommunikation.

In Zusammenarbeit mit dem Institut für Kommunikationswissenschaft der TU Dresden erfolgt quartalsweise eine übergreifende Auswertung der durch die Testverfahren gewonnenen Daten zu zentralen Fragen digitaler Unternehmenskommunikation (Trends, Erfolgsfaktoren, Zusammenhänge).