Das WebQM-Verfahren bietet den WebXF-Teilnehmern eine aus Wissenschaft und Praxis gewonnene kennzahlenbasierte Methode zum strategischen Controlling und zur Steuerung ihrer Corporate Websites. Darüber hinaus schafft WebXF Vergleichbarkeit zwischen Online-Unternehmenskommunikation der teilnehmenden Unternehmen und bietet einen einzigartigen wissenschaftlichen Analyseservice. Die Verbesserungs- vorschläge aus der täglichen Anwendung der Teilnehmer fließen in die kontinuierliche Weiterentwicklung ein.

Die Ergebnisse im Überblick (Stand 06/2008):

Der Fachkreis Web Qualitätsmanagement (WebQM) arbeitet seit Anfang 2004. Seine Aufgabe war die Entwicklung und Einführung des WebQM-Verfahren bei den Teilnehmern. WebQM bietet:

• umfassende und belastbare Standards für Messkriterien und Qualitätsmerkmale, sowie Berechnungsverfahren
• etablierte Testverfahren für Nutzerbefragungen, E-Mail Response-Tests, vergleichende Reichweitenmessungen und Qualitäts- sowie Image-Bewertungen der Corporate Website
• einen zentralen wissenschaftlichen Analyseservice zur Bewertung von digitaler Unternehmenskommunikation
• detaillierte und individuelle Berichtsbände
• Teilnahme an Fachtagen und unmittelbarer fachlicher Austausch unter Experten
• Möglichkeit zur aktiven Rolle bei der Weiterentwicklung der Benchmark Standards
• Umrechnung der Kommunikationsleistung in Euro
• modular befüllbares Web Reporting Framework (Scorecard)
• günstige Einkaufskonditionen für externe Testverfahren

Der Fachkreis Intranet Qualitätsmanagement (IntraQM) hat folgende Grundlagen erarbeitet:

• Basiskonzept zu qualitativen und quantitativen Bewertungsmethoden
• Standard für Intranet Nutzerbefragung